Social-Media, vulgo Web 2.0 ist in aller Munde. Aktuell wird Twitter gehypet, aber es gibt da ja noch Facebook, Xing, Flickr, Yigg … und ständig kommen neue Dienste dazu, meist mit eigenartigen, unaussprechlichen Namen (der Grund dafür ist übrigens recht einfach: die guten Domainnamen sind alle schon vergriffen :). Da verliert man schon mal den Überblick, und insbesondere Unternehmen fragen sich, was sie von dem ganzen Kram halten sollen.

Dabei ist eines wichtig: nicht die Tools, die technischen Ausprägungen sind für eine nähere Betrachtung relevant, sondern die Revolutionierung des Kommunikationsverhaltens im Internet. Das Grundprinzip ist eigentlich schon älter als das Internet selbst: Foren oder Bulletin-Boards gab es schon vorher. Während sich dort meist jedoch nur “Eingeweihte” in eng umrissenen Interessengruppen tummelten, bezeichnet Web 2.0 die Tatsache, dass der Austausch von Informationen Normalzustand für eine breite Masse wurde. Das geht inzwischen sogar so weit, dass Konzerne wie Vodafone auf den Zug aufspringen (siehe diese “Generation Upload”-Kampagne, u.a. mit Schnutinger).

Dieser Umbruch weg von der Einwegkommunikation von Unternehmen an ihre Kunden hin zum Dialog hat Konsequenzen: früher gab es Stiftung Warentest, vor deren Urteil man sich fürchten musste, heute sind es potenziell Millionen von Verbrauchern, die mit ihrer Rezension über das Schicksal von Produkten entscheiden. Unternehmen müssen lernen, damit umzugehen:

1. Verstehen, was Social-Media ist – und was nicht.
2. Nutzen- und Schadenspotenziale ableiten.
3. Zuhören, was Kunden über das Unternehmen twittern oder bloggen.
4. Eine glaubhafte Vision entwickeln, selbst aktiv werden. Ohne Glaubhaftigkeit > fail.

Hier nun die Linktipps. Ich gebe zu: “die wichtigsten” ist arg marktschreierisch, aber gut sind sie :)

• Eine einfache Erklärung, worum es bei Web 2.0 und Social-Media geht: Social-Media für alte Knacker wie mich.
• Beispiele und Beweise, warum sich ein Engagement lohnt: Social-Media zahlt sich aus!
• Eine Handreichung an Regierungsbeamte in UK zum Umgang mit Twitter als Ideenlieferant für eine Firmen-Policy
• 6 mögliche Fehler, warum Corporate-Blogs nicht angenommen werden.
• Checkliste: Erste Hilfe bei schlechten Bewertungen auf Blogs, bei Twitter, in Bewertungsportalen
• Ein Hochglanz-Rundumschlag. Mit der wichtigsten Regel: Zuhören!