turbobrain

Social-Media, vulgo Web 2.0 ist in aller Munde. Aktu­ell wird Twit­ter gehy­pet, aber es gibt da ja noch Face­book, Xing, Flickr, Yigg … und stän­dig kom­men neue Dienste dazu, meist mit eigen­ar­ti­gen, unaus­sprech­li­chen Namen (der Grund dafür ist übri­gens recht ein­fach: die guten Domain­na­men sind alle schon ver­grif­fen :). Da ver­liert man schon mal den Über­blick, und ins­be­son­dere Unter­neh­men fra­gen sich, was sie von dem gan­zen Kram hal­ten sollen.

Dabei ist eines wich­tig: nicht die Tools, die tech­ni­schen Aus­prä­gun­gen sind für eine nähere Betrach­tung rele­vant, son­dern die Revo­lu­tio­nie­rung des Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­hal­tens im Inter­net. Das Grund­prin­zip ist eigent­lich schon älter als das Inter­net selbst: Foren oder Bulletin-Boards gab es schon vor­her. Wäh­rend sich dort meist jedoch nur »Ein­ge­weihte« in eng umris­se­nen Inter­es­sen­grup­pen tum­mel­ten, bezeich­net Web 2.0 die Tat­sa­che, dass der Aus­tausch von Infor­ma­tio­nen Nor­mal­zu­stand für eine breite Masse wurde. Das geht inzwi­schen sogar so weit, dass Kon­zerne wie Vod­a­fone auf den Zug auf­sprin­gen (siehe diese »Gene­ra­tion Upload«-Kampagne, u.a. mit Schnu­tin­ger).

Die­ser Umbruch weg von der Ein­weg­kom­mu­ni­ka­tion von Unter­neh­men an ihre Kun­den hin zum Dia­log hat Kon­se­quen­zen: frü­her gab es Stif­tung Waren­test, vor deren Urteil man sich fürch­ten musste, heute sind es poten­zi­ell Mil­lio­nen von Ver­brau­chern, die mit ihrer Rezen­sion über das Schick­sal von Pro­duk­ten ent­schei­den. Unter­neh­men müs­sen ler­nen, damit umzugehen:

1. Ver­ste­hen, was Social-Media ist — und was nicht.
2. Nut­zen– und Scha­den­s­po­ten­ziale ableiten.
3. Zuhö­ren, was Kun­den über das Unter­neh­men twit­tern oder bloggen.
4. Eine glaub­hafte Vision ent­wi­ckeln, selbst aktiv wer­den. Ohne Glaub­haf­tig­keit > fail.

Hier nun die Link­tipps. Ich gebe zu: »die wich­tigs­ten« ist arg markt­schreie­risch, aber gut sind sie :)

• Eine ein­fa­che Erklä­rung, worum es bei Web 2.0 und Social-Media geht: Social-Media für alte Kna­cker wie mich.
• Bei­spiele und Beweise, warum sich ein Enga­ge­ment lohnt: Social-Media zahlt sich aus!
• Eine Hand­rei­chung an Regie­rungs­be­amte in UK zum Umgang mit Twit­ter als Ide­en­lie­fe­rant für eine Firmen-Policy
• 6 mög­li­che Feh­ler, warum Corporate-Blogs nicht ange­nom­men werden.
• Check­liste: Erste Hilfe bei schlech­ten Bewer­tun­gen auf Blogs, bei Twit­ter, in Bewertungsportalen
• Ein Hochglanz-Rundumschlag. Mit der wich­tigs­ten Regel: Zuhören!